Akquise

Eine der gängigsten Formen der Akquise zur Neukundengewinnung ist die Kaltakquise. Darunter versteht man eine direkte Ansprache eines neu zu werbenden Kunden. Bei Privatkunden ist Kaltakquise ohne deren Einverständnis gesetzlich untersagt, bei Geschäftskunden ist diese Akquiseform möglich, wenn sich aus dem Geschäftsgegenstand ein generelles Interesse absehen lässt. Hier jedoch sollte man sich genau über die rechtlichen Bestimmungen informieren. Bei Privatpersonen ist Kaltakquise nur dann erlaubt, wenn man sich zuvor vom Beworbenen das Einverständnis eingeholt hat. Bei Mailingaktionen per Post ist dies am einfachsten durchzuführen, da die Zusendung von Werbemailings erlaub ist, wenn sie als solche erkannt werden können, so dass der Empfänger selbständig entscheiden kann, ob er die Werbung lesen möchte oder nicht. Bei Mailings per E-Mail oder als Newsletter muss eine Einwilligung des Beworbenen vorliegen. Dies kann man ganz leicht dadurch erreichen, dass man auf seiner Internetseite die Möglichkeit gibt, einen Newsletter zu abbonieren oder die Wahl ermöglicht, über Neuheiten per Mail informieren zu dürfen. Generell verboten, sind jedoch Werbeaktionen per Telefon oder Fax, da hier vorher das Einverständnis des Empfängers nicht einzuholen ist.

In diesem Zusammenhang ist die so genannte “Robinsonliste” erwähnenswert. Hier können sich Privatpersonen pro forma gegen unerwünschte Werbung aussprechen. Dabei können Kategorien gewählt werden, zum Beispiel Lotto, Gewinnspiele, Zeitschriften, zu denen man auf gar keinen Fall Werbung in jedweder Form erhalten möchte. Ein weiterer Bereich in der Akquisition ist die Warmakquise. Diese Form ist rechtlich nicht so stark eingeschränkt, weil es sich hier um die direkte Ansprache bereits bestehender Kunden handelt. Hat also ein Kunde bei einem Unternehmen bereits in der Vergangenheit etwas gekauft, so darf man ihm unverbindlich Neuigkeiten und besondere Aktionen mitteilen. Dies ist dann sowohl in schriftlicher Form in Briefen als auch per Telefon oder E-Mail möglich.

Die Form der Akquise sollte immer zielgruppenorientiert aufgebaut sein. Vor allem bei telefonischer Akquise sollte man die Grundsätze des Telefonmarketings beherrschen und anwenden können. Als neue, sehr effektive Form der Akquise hat sich die Akquise im Internet herauskristallisiert. Hier besteht die Möglichkeit, zusammen mit den generellen Inhalten der Website, Neukunden zu gewinnen und bestehende Kunden neu zu binden. Voraussetzung ist, dass man ein paar einfache Regeln beachtet: Selbstverständlich sollten die Informationen auf der Website immer auf dem neuesten Stand sein. Die Website sollte textinhaltlich gut und interessant gestaltet sein. Auch Verlinkungen helfen, die Internetseite als Mittel der Akquise zu nutzen. Gut durchdachte und erstellte Internetseiten bieten eine 24Std. Werbeplattform für ein Unternehmen.

Eine weitere, sehr effektive Möglichkeit, Akquise zur Neukundengewinnung einzusetzen, sind die vielen geschäftlichen oder thematischen Netzwerke. In Internet-Netzwerken kann man kostenlos ein Profil erstellen und so im Laufe der Zeit Geschäftskontakte knüpfen. Bei Mitgliedschaft ist es gestattet, andere Mitglieder zu kontaktieren und seine eigene Geschäftsidee vorzustellen. Auch persönliche Kontakte auf Veranstaltungen und Messen sind ein guter Ansatz, um erfolgreich eine Akquise zu gestalten.